海财经·证券导报记者 林师炜
在万物云“做服务者、永争第一、阳光健康”的企业文化影响下，海南万科物业工作人员（下称海南万物人）扎根海南这片热土，结合当地独特的地理环境和客户需求特点，坚守服务初心，积极探索物业服务升级新路径。
立足客户视角 因地制宜提升服务标准
近年来，万科物业服务的范畴早已不限于公共区域保洁、绿化、维修和安全，还包括立足于客户视角为客户解决问题，在小区内承担着响应客户需求、协调调度资源、解决客户困难、创建多彩社群等职能。在不断自我革新与探索中，万物人结合海南“候鸟老人”业主占比高、海岛气候明显等属地特性，不断提升服务标准。
今年1月，三亚万科森林度假公园的管家吴坤龙在巡查楼栋时接到指挥中心通知，有两位高龄老人被送上救护车，但子女不在身边，医护人员需进行身份确认，吴坤龙立刻赶到现场协助。考虑到老人行动不便，他毫不犹豫地坐上救护车，全程陪同老人进行医疗检查。到医院后，他上楼下楼帮忙取药、打饭，期间老人鞋子坏了，他还跑去买回新鞋。随后，吴坤龙一直陪伴到老人的家人赶到才安心离开。
吴坤龙正组织开展社区文化活动。万科物业供图。
海南气候多变，台风频发。每到台风季节，三亚万科湖畔度假公园的管家陈航就忙碌起来。他会第一时间为业主检查房屋有无进水、损坏等情况，并及时反馈，这种未雨绸缪的守护，让业主们在面对恶劣天气时能够安心。有一次，一位业主的母亲在楼梯间摔倒，出行不便，陈航不仅主动推荐轮椅，还亲自带她去市场买菜。他的细心服务赢得了业主的高度认可，三年间陆续被赠予六面锦旗。
聚焦社区儿童物业服务 为儿童安全护航
去年，克而瑞物管联合万科物业发布行业首份《社区儿童物业服务手册》。该手册深度解读了万科物业“关爱成长·万物童行”儿童服务体系，并再一次完善社区“一老一小”特殊群体服务标准。在此服务体系之下，海南万物人对社区各个年龄段儿童，建起了坚实的安全防线。
今年3月，三亚高知园某户小业主独自在家，不慎将自己反锁在屋内。由于家中没有大人，被困的孩子十分无助，情绪低落。当时在附近抄水表管家吉财鑫立马捕捉到这一异常。他一边隔着门轻声细语地安抚小业主，缓解情绪，一边迅速安排专业人员展开救助行动，几分钟后帮助孩子脱困。
这是一次海南万物人践行《社区儿童物业服务手册》服务标准的生动体现。在海南万物人的守护下，社区儿童的安全有了更坚实的保障。
吉财鑫帮助业主搬运行李。万科物业供图。
持续提升团队专业能力 为会务活动提供高效保障
万物梁行作为兼具中外基因的商业物业及设施管理服务商，从空间管理到服务体验，一直追求高品质服务。在各类节点活动和会务保障中，海南万物人同样表现出色。
今年春节期间，三亚迎来旅游高峰，万物梁行海南案场服务组客服班长林良丹自1月下旬起全程驻守一线。面对案场日均超千人的客流量，她始终以客户为先，凭借专业态度和细致服务赢得客户赞誉。同时，她还主导员工“焕新”培训计划，当月亲自带教2名新人快速上岗，强化团队专业能力，通过标准化流程梳理与实战演练，最终带领团队从容应对业务高峰期，出色完成既定目标。
林良丹工作剪影。万科物业供图。
今年2月，万物梁行服务的海口某项目需召开150人规模的大型培训会议。期间，学员宿舍污水管道堵塞、大堂门口洗地灯需更换等问题相继出现。面对棘手难题，万物梁行维修技术员李芹清主动请缨、迅速响应，凭借专业技能和高效行动力投入到问题处理中。哪怕泥浆溅脸、污水异味熏鼻，他毫无怨言，埋头苦干，最终历时5天，成功疏通污水管道，保障近30间客房正常使用，同时完成洗地灯更换，确保了项目服务品质，诠释了万物人的责任与担当。
李芹清工作照。万科物业供图。
重塑空间效率，服务历久弥新，海南万物人用汗水与热情，将万物云的服务理念化为实践，在各自专业领域上不断探索、永不止步。
