海财经·证券导报9月14日讯（记者 曾丽园 通讯员 孙大鹏）近日，一名外籍来华客户拨打兴业银行客服热线95561，咨询企业开户相关业务。接到客服工单转办后，兴业银行海口分行营业部第一时间启动客户回访机制，工作人员主动致电客户深入沟通，精准厘清客户业务诉求，细致讲解银行面向外籍人士的各项金融服务政策。同时做好内部条线流转，将客户由柜面转介至理财经理，打通柜面服务与零售条线协作通道，为客户配置“一对一”专属金融服务。
在客户预约到店办理业务当日，理财经理提前备好多语种业务资料与业务填写指引，做好服务前置准备。业务办理期间，柜面柜员操作熟练规范，耐心做好业务操作指引，各岗位紧密配合、高效协同，保障开户业务办理流程顺畅便捷，专业细致的服务让客户感受到高效优质的金融服务体验。
服务过程中，该行工作人员不仅聚焦客户个人业务办理，还主动深挖客户综合金融需求，详细了解客户企业经营实际情况，针对性推介对公账户开立、跨境金融等综合金融解决方案，兼顾个人金融与企业经营需求，为外籍来华客户提供一体化、全维度金融服务，得到客户高度认可。
此次涉外服务，是兴业银行海口分行践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。从热线咨询、线上回访，再到线下落地办理，全流程充分考量外籍客户的差异化服务需求，主动靠前作为，以专业服务筑牢客户信任根基。
下一步，兴业银行海口分行将持续强化全员涉外服务意识，不断创新公私联动服务模式，以个人业务为切口延伸对公跨境金融服务，持续打磨涉外金融服务能力，优化服务流程，夯实外籍来华人员、外资企业金融服务经验，为地方涉外经济发展贡献兴业金融力量。
