海财经·证券导报记者 郭静瑜
今年以来，招商银行海口分行以客户为中心，打造“营+极致服务”品牌，以“标准之上、温度有加”的服务理念为核心，践行运营服务新标准，致力于将标准化流程与人性化关怀深度融合，为客户提供超预期的服务体验，推动“营+”品牌在海南落地生根、持续增值。
30分钟响应，30公里奔赴
近日，一位97岁高龄老人因卧病在床无法亲赴网点办理，家属焦急至招商银行海口分行营业部求助。因急需支付医药费，希望代理卧床父亲办理转账业务。银行工作人员了解情况后，立即启动应急机制，积极响应协同多部门，30分钟内制定出上门服务方案。
银行工作人员驱车30公里抵达客户家中，在病床前耐心讲解流程，协助老人完成业务授权。业务办理完成后，工作人员主动回访，确认老人的医药费已顺利支付。
5450枚硬币中的耐心和责任
“我这些硬币有几十斤，清点起来不容易吧？”一位客户提着四盒沉甸甸的硬币，走进招商银行海口龙昆南支行大厅求助，硬币总计68斤，是客户多年生意积累而来，因近期急需用钱，前来寻求兑换。
银行工作人员没有丝毫犹豫，立即接下了清点工作。经过三个小时的辨别、清点、整理，客户从焦虑转为感激，而这场耗时费力的服务，体现了招商银行“因您而变”的服务理念。
服务的最高境界，是在标准流程之上赋予人性的温度。无论是跨越三十公里的坚守，还是面对五千余硬币的耐心坚守，都彰显出对客户真实需求的敏锐洞察与温暖回应。招商银行海口分行表示，将继续秉持“标准之上、温度有加”的服务信念，以匠心打磨细节，以真诚传递信任，让“营＋极致服务”不仅是一句口号，更成为一张自贸港金融亮丽名片。
