铁路客运作为交通运输业的关键环节，面对行业竞争的日益激烈及数字化转型的浪潮，业财分离逐渐显现其资源分散、成本控制滞后等问题，难以适应行业高质量发展的需求，如何实现业财融合发展是铁路客运公司提升经营水平，增强核心竞争力的关键环节和突破口，需从业财发展内在耦合关系视角，探讨符合铁路客运企业高质量发展的道路，为交通运输业高质量发展夯实基础。
一、客运领域业财融合的关键路径
（一）优化组织架构，打破业财协同壁垒
传统客运业务管理组织下，客运段、运转车间、车辆段等业务部门与财务部门职能割裂、各自为政，信息沟通不及时、不充分。需搭建业财沟通协作机制：一是成立跨部门业财协同小组，成员包括客运段列车员、值班员、运转车间调度员、车辆段检修人员及财务人员，统筹业财协同，例如线路新开或调整时，综合评估造价、列车购置成本及预期票务收入，避免业财脱节；二是安排财务人员深入业务部门，了解节假日运力增开、列车检修周期、车站设施升级等需求，让财务管控贴合业务场景，避免信息不对称导致管控失效。
（二）重构业务流程，实现业财数据贯通
铁路客运业务含客源开发（铁路12306营销、团体票拓展）、票务管理（售卖、退改签、结算）、运力调配（开行计划、席位调整、乘务排班）、成本核算（列车能耗、检修、薪酬、线路使用）等环节，需打破数据壁垒。客源与票务流程，实时关联12306与财务收款数据，自动同步里程、退改签金额、代售点应收款等信息，取消手工对账；运力与成本流程，按车次、线路、席别归集成本，建立“运力消耗-成本归集”关系，对接业财核算。同时明确信息传递主体与节点，保障数据流转。
（三）依托数字化工具，强化业财融合支撑
数字化工具是铁路客运业财融合的高效助力，企业应结合业务需求，引入适合自身的数字化工具。构建铁路客运业财综合管理系统，整合铁路调度指挥系统、12306票务管理系统、财务ERP系统、车辆运维管理系统等数据平台，由数据中台统一整合数据。通过平台实时监控各线路列车的载客率、单位里程成本、线路利润率等核心指标，供管理层提前规划列车开行计划、调整财务资源分配；利用大数据分析功能，预测客流需求和成本趋势。例如根据历史客流（如春运、暑运）数据，预测节假日期间热门线路的运力需求，测算新增列车开行所需的车辆调配成本、人工成本，提前规划业务计划和财务预算；同时分析列车能耗波动、车辆检修成本变化趋势，为成本管控提供数据支持，实现业财决策的预见性、科学性。
二、客运领域业财融合的效能提升方向
（一）精准成本管控，降低运营成本损耗
通过业财融合，客运成本控制可从“事后算账”转向“事前预算、事中控制、事后分析”。事前按列车开行计划、线路运营方案拆分预算，依线路类型、列车车型、席别分解成本，核算燃油、电力消耗，车辆检修等成本，明确可控点；事中结合业财实时信息比对成本差异，超额时预警，如电力消耗超支，业财小组联合相关部门分析原因并制定应对方案；事后剖析低效成本点，如部门线路列车空载率高，结合收益数据评估调整开行频次、优化站点等，实现运营成本精准降低。
（二）优化收益结构，提升业务盈利水平
通过业财融合，客运企业可精准掌握各业务模块的收益情况，为企业业务结构优化调整提供数据支撑。精准优化线路收益方面，结合业财数据剖析各线路收益贡献值，识别热门旅游城市、城际高铁等高收益线路，通过增开高峰列车、加挂车厢、优化发车时间等方式提升收益；针对低收益线路，若因票价低于成本线，可依据成本测算适度调价，若因服务覆盖不足，可采用“火车+公交”联运或开展定制列车业务。拓展多元收益来源方面，财务部结合列车空间、车站广告位等资源与客户需求，参与新业务分析，依托线网拓展高铁快运、广告、列车餐饮升级等业务，精准测算投入、运营成本与预期利润，推动企业从单一票务收入向“票务+多元服务”转型，优化收益结构。
（三）强化风险防范，保障经营稳定运行
铁路客运业面临客流不确定性（疫情、极端天气致客流骤降）、成本增长（能源涨价、检修成本上升）、政策变动（票价调控、补贴变动）三类风险，业财融合可显著提升应对能力。客流风险方面，比对12306客流与票务收入数据，判断客流下降是淡季还是服务问题，后者需调整业务策略（优化调度减晚点）与财务配置（增培训预算）；成本风险方面，监控能源、配件采购等数据，能源涨价时签长期协议锁价，检修成本上升则优化计划；政策风险方面，借助业务部门对补贴、税收政策的把握享受红利，预判政策变动影响，如票价调控收紧或补贴退坡时，调整预算、优化筹资，保障经营稳定。
结语
客运业业财融合是一个系统化的工程，要通过机构建设以及业务流程和信息技术手段打通业财的屏障，让数据融通、决策协同更加畅通，在提效上以降本增效和防范风险作为核心目标，将业财融合的优势作为新的核心竞争优势。随着客运业数字化转型的深入和推进，业财融合的内涵和外延也会随之扩充，在未来应不断发掘新的、适应行业竞争环境的发展模式，让客运企业在激烈的市场竞争中高质量发展，为交通运输业高质量发展奠定基础。
（来晓春 中国铁路上海局集团有限公司上海客运段）
